شروط التعاون بين موقعنا الإلكتروني و elryan.com في استرجاع المنتجات
من أجل تعزيز الاستهلاك الأخضر، وحماية حقوق المستهلكين، ودعم التجارة الإلكترونية المستدامة، توصل موقعنا الإلكتروني ومنصة elryan.com إلى اتفاق بشأن عمل استرجاع المنتجات. الشروط الموضحة كما يلي:
أولا: أهداف التعاون
من خلال إنشاء آلية للاسترجاع، لتوفير قناة آمنة ومريحة للمستهلكين للتجارة الثانوية.
تقليل إهدار الموارد غير المستخدمة وتعزيز التنمية البيئية والاقتصاد الدائري.
تحسين جودة خدمات المنصتين وزيادة ولاء العملاء لتحقيق منفعة متبادلة.
من خلال تقديم أسعار استرجاع أعلى، تحفيز مبيعات المنتجات وزيادة شهرة التجار. لتنفيذ هذا النشاط بنجاح، نحتاج إلى توظيف عدد كبير من الموظفين بدوام كامل أو جزئي وتوفير المكافآت المناسبة لهم.
ثانيا: نطاق التطبيق
المنتجات المتاحة: فقط المنتجات التي تم شراؤها من خلال منصة elryan.com أو عبر القنوات الرسمية لموقعنا الإلكتروني.
قيود الفئات:
المنتجات المخصصة (مثل الأثاث المخصص، الأجهزة الإلكترونية المخصصة)؛
المنتجات التالفة بشكل كبير والتي لا يمكن إعادة بيعها.
المنتجات القابلة للاسترجاع: المنتجات الإلكترونية، الأجهزة المنزلية، الهواتف المحمولة، ملحقات الكمبيوتر، الكتب، وغيرها.
المنتجات التي لا يمكن استرجاعها:
حالة المنتج:يجب أن يكون المنتج في حالة جيدة ويعمل بشكل طبيعي؛
يجب تقديم الملحقات الأصلية، العبوة، الفاتورة أو معلومات الطلب؛
في حالة وجود علامات استخدام خفيفة أو تآكل طبيعي، يمكن للمنصة قبول الاسترجاع حسب التقدير.
ثالثا: إجراءات الاسترجاع
التقديم: يقوم المستهلك بتقديم طلب عبر موقعنا الإلكتروني مع إدخال رقم الطلب.
التحقق الأولي: ستقوم خدمة العملاء بإجراء تحقق أولي في غضون 24 ساعة وتقديم عرض استرجاع أولي.
التأكيد والدفع: بعد تأكيد الاسترجاع، سيتم إرجاع المبلغ إلى الحساب البنكي أو المحفظة الإلكترونية التي قدمها المستهلك في غضون 24 ساعة.
رابعا: التزامات المستهلك
يجب على المستهلك ضمان أن المنتجات المعروضة للاسترجاع هي من مصدر قانوني وحقيقي وتفي بالمعايير.
يجب على المستهلك عدم تقديم منتجات من قنوات غير قانونية أو مزورة أو تم الحصول عليها بطرق غير قانونية.
أثناء عملية الاسترجاع، يجب على المستهلك تقديم معلومات حساب صحيحة وكاملة لتلقي المدفوعات.
في حالة التصرفات الخبيثة، الطلبات الوهمية أو محاولات الاحتيال، يحق للمنصة إلغاء الحق في الاسترجاع واتخاذ إجراءات للمسؤولية.
خامسا: مسؤوليات المنصة
سوف يلتزم موقعنا الإلكتروني و elryan.com بشروط هذه الاتفاقية لحماية حقوق المستهلكين القانونية.
في أثناء الفحص والتفتيش، تلتزم المنصة بتوفير الشفافية وتقديم الأدلة اللازمة.
سيتم تنفيذ المدفوعات المتعلقة بالاسترجاع في الوقت المناسب وبشكل آمن وفقًا للمتطلبات.
في حالة حدوث مشاكل فنية أو تأخيرات نظامية أو قوة قاهرة، ستقوم المنصة بإعلام المستهلكين في الوقت المناسب وتقديم الحلول.
سادسا: حل النزاعات
في حالة حدوث نزاع خلال عملية الاسترجاع، يجب على الطرفين أولاً محاولة حله من خلال المفاوضات الودية.
إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق، يتم إحالة النزاع إلى المحكمة في مكان تواجد شركتنا أو إلى المحكمة في جمهورية بلغاريا.
يمكن للمستهلك أيضًا تقديم شكوى إلى موظفي المنصة، وسنقدم الدعم الكامل.
سابعا: أحكام إضافية
تدخل هذه الشروط حيز التنفيذ من تاريخ نشرها وتطبق على جميع المعاملات المتعلقة بالاسترجاع عبر موقعنا الإلكتروني ومنصة elryan.com.
تحتفظ المنصة بالحق في تعديل الشروط وفقًا للاحتياجات التشغيلية ضمن حدود القانون.
سيتم الإعلان عن الشروط المحدثة في وقت واحد على موقعنا الإلكتروني ومنصة elryan.com وستدخل حيز التنفيذ من تاريخ نشرها.